退款与投诉

1. 当前测试订单

测试银行卡、测试付款成功页面和测试订单状态仅用于检查功能。它们不代表真实购买，也不产生交付义务。如果测试状态错误，请将页面截图和账户邮箱发送给客服。

2. 未来真实交易的责任

商品由页面标明的卖家提供，买家应首先在站内联系卖家。私人卖家与经营性卖家的法定义务可能不同；经营性卖家必须遵守适用的 Australian Consumer Law。Foxteor 的政策不会取消任何依法不能取消的消费者权利。

3. 可以投诉的情况

• 已付款但卖家没有按约定交付商品。
• 商品与发布内容明显不符、存在未披露的重大问题或安全风险。
• 重复扣款、退款状态错误或账户疑似被盗用。
• 诈骗、威胁、骚扰、禁售品或诱导站外付款。

单纯改变主意是否可以退款，取决于卖家承诺和适用法律；这一点不会影响法律规定的消费者权利。

4. 提交步骤

1. 先在订单聊天中联系对方，并保留所有站内沟通。
2. 使用站内举报，或发送邮件至 foxteor66@gmail.com。
3. 提供订单编号、商品链接、问题说明、希望的解决方式，以及不含敏感金融信息的照片或截图。
4. 不要发送密码、验证码或完整银行卡号。

5. 处理时间与可能结果

Foxteor 通常会在 3 个工作日内确认收到投诉，并争取在 10 个工作日内提供进展。复杂案件、银行调查或安全事件可能需要更长时间。处理方式可能包括要求补充证据、协助双方沟通、限制账户、下架商品，或在适用时通过原付款方式处理退款。

6. 银行卡争议和紧急事件

未来真实付款将由 Stripe 处理。银行卡争议还可能由 Stripe、发卡银行和卖家账户依相应规则调查。发起银行卡争议前可先联系我们，但这不限制用户依法向银行或监管机构寻求帮助。

人身危险请联系 000；疑似犯罪请联系警方。产品安全问题也可查看 Australian Product Safety 召回与禁售信息。

7. 其他政策

账户、交易角色和责任边界见服务条款，个人信息处理方式见隐私政策。